有時候會想起，劉安婷在《出走，是為了回家》這本書裡寫到的一段話，當時，她在非洲自願服務、作當地小孩的老師。兩個月的自願服務結束時，她聽見其他同學抱怨當地小孩有多難教、怎麼教都聽不懂，當下，她才明白為什麼負責帶他們的教授特別跟她說：「好奇怪，明明英文不是妳的母語，卻只有妳的學生願意聽妳說話！」。
學生們到底在乎的是什麼？
昨天，上課鐘響，我請學生拿着要訂正的作業本上台找我訂正、不需要訂正的人可以寫指定的英文作業。小H趁這段時間補寫之前的英文作業，寫到我都已經改完所有人的訂正時，都還沒補完（代表他之前都沒有主動利用時間補寫作業、要補的作業很多）。我指正他說，上課不應該還在補作業，他用不屑的口吻說：「我不知道！」口氣和態度不是很好，我請他下課留下來。
接著，開始上課，我拿出事先畫好的教具說，這是我特別做給小朋友用的。小H幽幽地用嘲諷的口吻說：「好～特～別～喔！」。我轉頭看向他，戰火一觸即發，我忍住脾氣，問他：「你剛剛說什麼？」。他用幾乎不可思議的微笑對我說：「沒有，我剛剛說『隨時隨地都要保持微笑』」。我於是先避免再與他交鋒，請他下課再來找我。
最後，當他們全組都在準備要拿積分卡來蓋章時（平時成績），我看他沒有把積分卡交出來，便溫和的提醒他「小H，要把卡片拿出來蓋章噢！不然你就沒有登記到這節課的平時成績了」。他依舊冷冷的，回我一句：「我不想蓋」。「可是這樣會影響到你的平時成績噢！」「沒有關係，我不在乎英文成績，英文又不是主科」（大概是因為我們學校不把英文成績列入定期考查成績計算）
剛好，下課鐘響，我請他到我身邊談談。他一來就一付「我沒有什麼地方做錯、少來找我麻煩」的表情，把頭抬成45度角的高度，看著坐著的我。
接著，我一項項事件向他詢問。第一，上課補作業。我問他，上課可以補作業嗎？他回我「我不知道、別人都在寫」。我又問，那請問老師批改訂正好說也有5-10分鐘的時間了，你還沒補完作業，是不是就代表你在上課之前都沒有花時間補、等到上課了，才用上課的時間補呢？如果你是老師，看到學生有這樣的狀況，你會開心嗎？你不會提醒他該停止了嗎？
小H依舊拗着脾氣，不願意接受。然後我又繼續說：
第二，當老師拿出教具時，你說了「好～特～別～」那聽起來不像是真的在稱讚吧？最後，你說你不在乎英文成績、因為英文不是主科？你是真的不在乎嗎？
小H說，我不在乎。
我說，小H，其實老師看你這樣蠻不在乎的樣子、武裝自己的樣子，反而覺得替你感到孤獨、難過。
小H立刻回我：「我沒有不在乎啊！我在乎國語、數學、社會、自然！我哪裡孤獨？我有什麼好孤獨！我朋友這麼多！」（其實我和他導師都觀察到，他的人際關係不是很好，有一次他甚至跑到辦公室來和我借口紅膠，因為班上沒有人要借給他...）
我看狀況是聊不下去了，於是打算做個結尾：
嗯！我知道了！所以你只是不在乎英文成績了。那我會寫聯絡簿和你的家長作確認，告訴他們說「H說英文不是主科、不在乎英文分數，所以不參與英文課的計分、自願放棄英文課平時成績，因此平時成績結果請自行負責」這樣囉？
小H點點頭。
我說，嗯好，我知道了，那你再回去考慮一下，確定了再跟我說。
＊＊＊
之後，我把這樣的狀況告知小H的導師。也表達了我的難過。導師說會協助處理。我道謝之後離開教室，內心充滿複雜的種種情緒，感到替小H難過、感到我們雙方的拉扯、感到無力、感到挫折...。
我不確定自己是否做錯了事？也不確定自己在這過程中做對了什麼？
更重要的是，我自己內心很清楚，我害怕自己被自己的學生討厭。
不知道哪來的靈感，我回到辦公室、收拾好包包，就毫不猶豫地前往同事郭老師的班上。當時，她正在送學生放學，一見到她，我就立刻安心地、彷彿在暴風雨中找到停泊的港灣，開口告訴她：「我要找妳聊天」
＊＊＊
聽完我的重述以後，她肯定我並沒有處理不好的地方，也提醒我可以怎麼做會更好。
第一，在孩子還在情緒上時，不管說什麼他們都聽不進去。不如退後一步、先暫時畫個句點。
第二，有沒有可能這個孩子常常被大人「管教」時，大人都說「我是為你好」，而沒有真正被傾聽？
郭老師問我，是存脆想吐吐苦水，還是想要得到緩解衝突的方法？
我當然選擇後者，迫切地想要知道該如何與這孩子修復關係。
「其實，明天升旗時間是一個很好的時機。我覺得那孩子需要在比較私密的、安靜的環境裡談」。郭老師鼓勵我明天找那孩子聊聊，把彼此的心結打開。
孩子的心結是什麼？我不清楚。
但我很清楚自己的心結—為了「孩子該不會是討厭我？我的課真的有這麼不好？我的處理方式失當了嗎？」而苦惱不已。
「明天你就把他找來。一開頭你就要說：『某某某，老師其實昨天為了你的事情，煩惱了一整個晚上』。這時候他一定會很困惑，怎麼不是要罵他？反而是為了他而煩惱？」
「接著，你就說煩惱的原因。說：『老師啊，昨天想了一下昨天你在班上的表現（一一舉例），然後又想起你之前的表現（溫馨的師生互動、誇獎他的時候他的表情...）』總之，要強調這樣的反差、對照。」
「然後，再說：『我想說啊...我們的關係應該...還可以吧？』再跟他做個確認是否真的不在乎英文成績。你可以先把自願不登記英文平時成績的通知單先打好、書寫的語氣盡量不要把話說死、留一點空間。在貼聯絡簿以前，跟孩子再確認一次...」。
我點點頭，把郭老師說的句子記在心裡。這些話也是我心中想說的，但郭老師把語句變得更有條理，也提醒我以前從沒做過的一件事—不斷地和學生確認—確認彼此的關係、確認學生內心的感覺與想法...。
＊＊＊
隔天，我猶豫着該不該請孩子過來，因為我也害怕受傷、害怕從孩子口中聽到讓我不知道該怎麼承受的答案。
但想想，我必須試試看。於是，我鼓起勇氣，打了內線電話，請孩子的導師讓他過來辦公室和我聊聊。
一見他，我就照著郭老師教我的，但帶著真誠，一句一句地說：「老師啊，昨天想了一下昨天你在班上的表現。一開始是老師指正你上課不能再補作業，你回答我說「不知道不能、別人都在補」。再來，老師拿出特製的教具時，你又說好特別噢～這句話...應該不是真心的覺得特別吧？（他點點頭）最後，老師提醒你，要記得拿積分卡蓋章，你又說英文不是主科、你不在乎...。可是，老師又想起你之前的表現，我記得我剛遇見你的時候，覺得你很乖、上課也很認真。我還記得，你遇到問題的時候、不會寫的時候，都會拿來問我，老師應該沒有不理你、不教你吧？（他搖搖頭）嗯，我還記得，你沒帶文具的時候，也會來找我借...。我想跟你確認一下噢，我們的關係，應該...還可以吧？」他點點頭，我稍稍鬆了一口氣。
然後，我再問他：「那我想跟你再確認一下，你說你都不在乎英文成績了，是為什麼呢？你不喜歡我？不喜歡我的英文課？」
「我沒有不喜歡英文老師、也沒有不喜歡英文課，我只是不喜歡英文。我最喜歡的只有E老師的英文課」他一邊澄清，也一邊透露新的訊息。
「喔？那你可以跟我說說看，為什麼你喜歡E老師的英文課呢？」我繼續問他。
「因為E老師從來不會罵我們、同學吵的時候，也不會要我們全班起立」。
「喔？那班上的同學都不會吵嗎？」我好奇地問。
「會。」
「那他們吵的時候，E老師怎麼處理呢？」我再問。
「E老師會說『你們再吵，我下課就要跟你們導師說你們有多～乖～囉！』」他這樣告訴我。
「喔？這樣就有效了嗎？」
「E老師跟導師說，那些吵的人就會被處罰，之後他們就會知道了」
「喔？這個方法倒是可以試試看噢！那你知道為什麼老師我不這麼做，而是選擇自己在上課的時候提醒不專心的小朋友嗎？」我繼續問他。
「因為這樣他們才不會打擾到其他人」
「嗯，沒錯。而且，你想想看，如果你是你們導師，每次科任課回來，都聽見科任老師在說誰很吵、誰不乖，你會不會覺得好累，又要處理科任課的事？如果你是導師，你希不希望回來聽見的，都是對小朋友的稱讚？」
他想了想，點點頭。
「所以，我才會希望我自己的課堂，可以自己先試試提醒吵鬧的小朋友，這樣你可以理解嗎？」
他想了想，再點點頭。
之後，我大致上都用這樣「同理心」的技巧、傾聽他的感覺、也與他分享「換個角度、為什麼老師會這麼做」。才漸漸地卸下他的心防，最後，甚至還聽他說出了困擾已久的煩惱（原來，他也是帶著原有的情緒到我的班上來的孩子之一。原來，我又忘了，不要把孩子丟出來的情緒，全都接下、誤以為他們在對「我」發脾氣）
＊＊＊
與小H的對談，讓我理解到一個非常重要的事情。就是不管我多麼努力、認真的想要透過很多有趣的活動來帶動我的課堂、來讓學生「喜歡」我的課，我給的，都不見得是他們最需要、最在乎的。
他們最在乎的，不過就是「被肯定、不要被罵（沒有理由的責罵）」這樣而已。
＊＊＊
「我那時候還問小H，我有很常兇他們、罵他們嗎？他還跟我說『沒有，只有兩次』，還好他說沒有！但也就那兩次，卻讓他們印象這麼差！（我問小H，滿分100的話，會給我的英文課幾分，他說『70幾』）」之後我跟郭老師這樣說。
「所以囉！多划不來啊！」郭老師回我，「我告訴你，老師可以罵學生，但是，要『在他們知道自己做錯事了』以後再罵，那時候，你要多兇，他們都會接受」。
「但如果他們還不認為自己有錯，就反而會覺得老師好機車、好情緒化、覺得你在發瘋！」我接著補充。原來過去以為老師罵人就會被學生討厭、每次罵人都被學生用一種「你今天吃錯藥了嗎？」的眼神回敬的我，只是沒有明白這件事而已...。
和小H的衝突與修復，讓我學會：
1. 用「同理心」的方式與學生溝通。以前常常聽老師說，就跟學生「講道理」慢慢他們就會懂，卻不明白，要「怎麼」講道理才會被他們接受。原來帶領他們、帶領自己「換位思考」，就是讓「道理」不淪為「說教」的方式。
2. 學生真正需要的是被傾聽、被肯定。
3. 罵學生之前，要先確認對方知道自己做錯事。
4. 幾年前參加人本「正向管教營」的時候，史英先生在講座上告訴我們「誰認真、誰就輸了」要我們學會在學生犯錯時，不要在衝突點上硬碰硬，可以優雅的先自行退場，事後反而贏得學生尊重。那時候，有許多老師詫異，覺得怎麼可能不管教、怎麼可能退場會贏得尊重。現在我終於懂了，管教當然還是要，只是要在「對的時機」。當學生還有情緒、老師還有情緒時，兩個人硬碰硬，真的就是「誰認真、誰就輸了」。而學生輸了不要緊，老師當場硬來，輸的不只是一位學生，可能還引起漣漪、破壞師生關係、還讓學生有「每次」都會被罵的錯誤印象...根本一點都划不來！真的，在錯的時機上「誰認真、誰就輸了！」
謝謝小H，讓我這麼早就能有這些體悟。也許我還不能馬上修正，但我會不斷地調整。雖然他是我的學生，但他也在教我如何當一個學生願意心悅誠服的老師。
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